Retur- och avbeställningsregler
Hos MjöraOfficial vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Om du inte är nöjd med din beställning finns vi här för att hjälpa dig.
Ångerrätt Enligt EU:s konsumentlagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att behöva ange något skäl.
Returer Du har rätt att begära retur inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. För att vara berättigad till retur måste produkten vara:Innan du skickar en retur måste du kontakta oss via info@mjora.se för att få returadress och instruktioner. Eftersom vi samarbetar med internationella distributionspartners måste rätt returadress fastställas i förväg. Returer som skickas utan föregående kontakt kan tyvärr inte behandlas.
- Oanvänd
- I originalskick
- I originalförpackning
Viktigt: Observera att produkter som köpts under rea eller med rabatt inte kan returneras. Detsamma gäller hygien- och skönhetsprodukter samt kosttillskott där förpackningen har öppnats eller brutits
Defekta eller felaktiga produkter Om du mottar en skadad eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt via info@mjora.se och bifoga tydliga bilder på problemet. I många fall kan vi erbjuda en lösning utan att produkten behöver returneras, till exempel genom att skicka en ersättningsprodukt eller återbetala köpet.
Återbetalningar När vi har mottagit och godkänt din retur, eller bekräftat ett fel via bildmaterial, behandlas återbetalningen inom 5 arbetsdagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Observera att det kan ta några ytterligare dagar innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din bank eller betalningsleverantör.
Returfrakt Kunden ansvarar för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar alltid spårbar frakt, eftersom MjöraOfficial inte ansvarar för returer som försvinner under transport utan spårningsnummer. Observera att returer kan behöva skickas internationellt, vilket innebär längre handläggningstider.
Undantag Följande produkter kan inte returneras enligt gällande konsumentlagstiftning:Ej uthämtade paket Om ett paket levereras till ett utlämningsställe men inte hämtas ut inom angiven tid returneras det automatiskt. Vi förbehåller oss rätten att debitera faktiska kostnader för returfrakt och hantering. Vi kontaktar dig alltid innan någon avgift debiteras.
- Hygien- och skönhetsprodukter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förpackningen har öppnats
- Produkter som har specialanpassats efter kundens önskemål
Byten Om du önskar byta storlek eller färg, vänligen kontakta oss via info@mjora.se så hjälper vi dig vidare.
Avbeställning Om du vill avbryta en beställning måste du kontakta oss inom 24 timmar efter genomfört köp via info@mjora.se. Efter denna tid kan beställningen redan ha skickats för behandling och måste då returneras enligt denna policy.
Leverans Leveranstiden är normalt 8–16 arbetsdagar, beroende på destination och logistiska förhållanden. Under perioder med hög efterfrågan kan leveransen ta något längre tid. Du får spårningsinformation via e-post när din beställning har skickats.
Leverans av ersättningsprodukter Leveranstiden för ersättningsprodukter är vanligtvis 8–16 arbetsdagar beroende på destination.
Kontakt Vid frågor om returer, återbetalningar eller avbeställningar är du välkommen att kontakta oss: MjöraOfficial — info@mjora.se